为用户提供一种简单的方法来提供反馈,报告软件错误和请求增强对于使应用程序开发人员意识到其用户面临的现有问题非常重要。同时,它’S同样重要的是激励用户提交描述性错误报告,因为它不仅使得支持团队更容易制作错误分类,但更重要的是,开发人员能够更快速地响应和更加努力解决问题。

始终有可能联系Squish团队通过电子邮件报告问题或请求支持。然而,这并不像这样的经验,可能是:收集描述性支持案例所需的信息(许可证数据,包含支持信息,屏幕截图,错误消息,日志等)的信息分散在几个地方鳞片IDE。没有这些附加到初始报告的情况经常导致粗暴支持团队和错误记者之间的不必要。

在鳞甲6.7中,我们带来了一些在一个屋檐下收集相关支持信息的点,并引入了Quish支持请求IDE向导。在三个简单的步骤中,它通过与其支持团队与其错误报告,增强请求或技术问题联系的过程指导用户。

使用Quish支持请求向导

第1步:客户识别

在第一步中,用户必须输入他们的电子邮件地址,因为使用Quish支持注册(浮动许可证人可以输入任何电子邮件地址。)客户ID字段是预先填充的,并将使用请求上传,如下所示帮助支持团队将请求与客户帐户相关联,并有效地将其路由到合适的人。

第2步:请求描述

第二步是支持请求的核心。在这里,用户有可能简要概括他们的问题并详细描述。这可能包括在出现时重现错误或错误消息和日志的具体步骤。

由于一些问题,用户报告可能已经知道Quish支持团队,这一步骤还提供了一个链接到实际粗型版本的已知问题列表。链接在外部Web浏览器中打开,只要有可用的,都包含可能的解决方法。

第3步:附加支持信息,屏幕截图和日志

第三步允许用户将相关文件附加到他们的报告,包括日志,屏幕截图或配置文件。这‘IDE收集的支持信息’也就是说,可以在此步骤中轻松生成并自动地生成和更多地生成包含粗糙环境变量和设置,IDE日志,测试结果,测试套件配置等文件。

报告IDE例外和崩溃

有两种额外的方法可以打开Quish支持请求向导。一,是通过熟悉的 收集支持信息 顶级帮助菜单中的对话框现在提供快捷方式以打开新的支持请求,并将新创建的存档与支持信息一起附加。第二种方式是一个粗糙的对话框,可在抛出IDE异常或发生蜂鸣的内部错误时出现。现在不仅可以将StackTrace复制到剪贴板(因为它已在过去),而且还可以调用支持请求向导,并使用已在说明中包含的堆栈特许或崩溃报告打开新请求。

提交支持请求

在支持请求完成后,可以通过单击发送到Quish支持团队 提交支持请求 按钮。如果成功提交,则会出现具有新分配的故障单ID的弹出对话框。用户也收到确认电子邮件。

然后通过电子邮件进行任何与窃取支持团队的进一步沟通。还有可能观看一个’S开放式支持门票或从IDE上的跟进,但根据我们的用户和社区收到的Quish支持向导的跟踪,这可能成为未来的选择。

让我们知道您在下面的评论中对此功能的看法!

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *

复制链接